Beaucoup d'entreprises se bloquent sur les likes et les abonnés. C'est gratifiant de voir ces chiffres grimper, mais soyons honnêtes : ils ne mènent pas toujours à des ventes. Ce qui compte vraiment, c'est de déterminer qui est prêt à acheter et comment vous pouvez l'aider. C'est là qu'intervient le ciblage par intention sociale. C'est une façon plus intelligente de percer le bruit ambiant et de trouver les personnes qui ont réellement besoin de ce que vous proposez.
Qu'est-ce que l'intention sociale ?
Voyez le suivi de l'intention sociale comme de l'écoute attentive, mais dans le bon sens du terme.
Prêtez attention à ce que les gens disent en ligne au sujet de leurs problèmes, de leurs besoins ou de leurs frustrations. Ne vous contentez pas de suivre les mentions de votre marque. Creusez plus profond pour repérer les personnes qui pourraient chercher une solution comme la vôtre.
Vous pouvez trouver des conversations où les gens posent des questions, comparent des produits ou se plaignent d'un concurrent. C'est votre occasion d'intervenir.
Comment repérer les signaux d'achat
La vraie magie consiste à repérer ces petits signaux d'intention d'achat dans les mentions sociales pour trouver les personnes susceptibles d'être prêtes à acheter. Voici ce qu'il faut surveiller :
- Les questions ou demandes de recommandations : quand quelqu'un demande "Quel est le meilleur outil pour X ?" ou "Quelqu'un peut-il me recommander une bonne option pour Y ?"
- Les plaintes : des commentaires comme "[nom du logiciel] me rend dingue" ou "je cherche une alternative à [concurrent]" valent de l'or. Ces personnes cherchent une meilleure solution.
- Les comparaisons : si quelqu'un demande "X est-il meilleur que Y ?", c'est qu'il compare déjà les options.
- Les mots-clés et hashtags : gardez un œil sur des termes comme "besoin d'une solution" ou "des conseils sur X".
- Le sentiment négatif : si des personnes sont mécontentes d'un concurrent, elles pourraient être ouvertes à vous entendre.
Lorsque vous trouvez ces signaux, c'est comme tomber sur une piste de miettes menant à votre prochain client. Pour repérer ces signaux sur l'ensemble des plateformes, utilisez des outils comme Buska, qui suit les leads sur chaque plateforme. Vous pouvez ainsi identifier les bons canaux pour votre prospection et vos publicités.
Que faire quand vous repérez un lead
Vous avez donc trouvé une personne intéressée. Et maintenant ? Voici comment gérer cela :
- Rejoignez la conversation : répondez à sa question ou son commentaire avec un conseil utile. Soyez sincère, pas commercial.
- Créez du contenu qu'elle adorera : si vous repérez un schéma récurrent dans les difficultés des gens, créez un article de blog ou une vidéo pour y répondre. C'est un excellent moyen d'attirer plus de leads.
- Diffusez des publicités plus intelligentes : utilisez ce que vous avez appris pour mieux cibler vos publicités. Concentrez-vous sur les personnes qui parlent déjà de ce que vous vendez.
- Optimisez votre relance : si une personne manifeste de l'intérêt, n'envoyez pas un pitch générique. Adaptez votre réponse à ce qu'elle a partagé. Et partagez-lui quelque chose de pertinent en fonction du signal que vous avez identifié.
Conseils pour tirer le meilleur de l'intention sociale
Voici quelques conseils rapides pour faire fonctionner le social listening pour vous :
- Concentrez-vous sur les bons mots-clés : n'essayez pas de tout suivre. Tenez-vous-en aux expressions qui révèlent de l'intérêt ou de la frustration.
- Soyez utile, pas insistant : présentez-vous comme quelqu'un qui veut aider, pas seulement vendre.
- Utilisez les insights pour planifier votre contenu : si les gens posent sans cesse les mêmes questions, créez quelque chose qui y répond.
- Misez sur la prospection multicanale : utilisez un outil comme LGM pour relancer via des séquences outbound multicanales et nourrir vos leads.
- Ajustez au fil de l'eau : plus vous utiliserez le social listening, plus vous deviendrez doué pour repérer ce qui fonctionne.
Comment savoir si ça fonctionne
Il est important de mesurer le rendement de vos efforts. Voici ce qu'il faut regarder :
- Les nouveaux leads : combien de personnes avez-vous trouvées grâce au social listening ?
- Les conversations qui mènent à des ventes : ces leads se transforment-ils en clients ?
- Le sentiment envers votre marque : les gens commencent-ils à parler de vous de façon plus positive ?
- Votre rapidité de réponse : saisissez-vous les opportunités rapidement ?
- Le retour sur investissement : cette approche vous aide-t-elle à gagner de nouveaux clients sans perdre de temps ?
Utilisez l'analytique du tableau de bord de Buska pour analyser vos résultats grâce au suivi des signaux d'intention.
Surmonter les problèmes courants
Le social listening peut sembler accablant au début. Voici comment gérer certains défis courants :
- Trop d'informations : tenez-vous-en à des mots-clés précis et filtrez le bruit.
- Mesurer le succès : fixez des objectifs clairs et suivez l'origine de vos leads.
- Trouver le bon équilibre : utilisez des outils pour automatiser les tâches fastidieuses, mais restez impliqué quand vous échangez avec des clients potentiels.
Conclusion
Le suivi de l'intention sociale est une façon plus intelligente de trouver les personnes qui ont besoin de ce que vous proposez. En vous concentrant sur de vrais signaux d'achat, et non sur les seuls likes ou mentions, vous pouvez entrer en contact avec des leads prêts à passer à l'action.
Commencez petit, essayez Buska pendant une semaine, voyez ce qui fonctionne, et construisez à partir de là. Vous pourriez être surpris du nombre d'opportunités qui vous attendent dans ces conversations en ligne.
Votre prochain client n'est peut-être qu'à une publication sociale
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