Question 1

Qu'est-ce que le social listening ?

Accepted Answer

Le **social listening** est la pratique qui consiste à surveiller les conversations en ligne sur des plateformes comme **Reddit**, **Twitter / X**, **LinkedIn**, **Quora**, **Hacker News** et **YouTube** pour détecter les mentions de votre marque, de vos concurrents ou de votre secteur. Les **équipes B2B** utilisent le **social listening** pour trouver des **signaux d'achat**, suivre le sentiment et engager les prospects en temps réel. Des outils comme **Buska** automatisent cela avec un **scoring d'intention par IA** (0 à 100) sur **30+ plateformes**.

Question 2

Qu'est-ce que l'intention d'achat en B2B ?

Accepted Answer

L'**intention d'achat** est une action, une déclaration ou un événement public qui indique qu'une personne ou une entreprise envisage activement un achat. Exemples : un utilisateur Reddit qui demande *"alternative à [concurrent]"*, un post LinkedIn sur *"à la recherche d'un CRM"*, une plainte Twitter au sujet d'un fournisseur actuel. **Buska** note chaque mention sociale de **0 à 100** selon la **force de l'intention d'achat**, un score de **70+** signalant généralement une **évaluation active**.

Question 3

Qu'est-ce qu'un ICP (Ideal Customer Profile) ?

Accepted Answer

Un **ICP (Ideal Customer Profile)** est une description structurée du type d'entreprise le plus susceptible d'acheter chez vous, de rester et de vous recommander. Il inclut généralement le **secteur**, la **taille d'entreprise**, la **fourchette de chiffre d'affaires**, la **stack technique** et le **rôle de l'acheteur**. Les équipes B2B utilisent l'**ICP** pour **prioriser les comptes** et **filtrer les signaux de social listening**. La plupart des entreprises ont **1 à 3 ICP** selon leur segmentation.

Question 4

Qu'est-ce que l'analyse de sentiment ?

Accepted Answer

L'**analyse de sentiment** est une **technique d'IA** qui classe un texte sur une échelle émotionnelle de **-1 (très négatif)** à **+1 (très positif)**. Les modèles modernes captent le **sarcasme**, la **négation** et les **nuances propres à un domaine**. L'**analyse de sentiment** de **Buska** note chaque mention sociale en **moins de 300 millisecondes** avec **89% de précision** sur les benchmarks B2B. Les **pics négatifs** sont des alertes ; les **mentions positives** sont des candidats ambassadeurs.

Question 5

Quelle est la différence entre MQL et SQL ?

Accepted Answer

Un **MQL (Marketing Qualified Lead)** est un lead qui a interagi avec le marketing (téléchargement d'un guide, participation à un webinaire) et qui répond à des critères de fit de base. Un **SQL (Sales Qualified Lead)** a en plus montré une **intention d'achat** et est prêt pour un contact commercial. La plupart des **leads issus du social** via **Buska** sautent l'étape MQL parce que **l'intention est explicite** dans le post d'origine.

Question 6

Qu'est-ce que le dark social ?

Accepted Answer

Le **dark social** désigne le **partage de contenu** via des **canaux privés** (messages directs, Slack, e-mail, WhatsApp) que les **outils d'analyse** ne peuvent pas voir. Des études estiment que **70 à 84% des partages en ligne** se font via le **dark social**. **Buska** capte les moments où l'activité de **dark social** devient **publique** (quelqu'un passe d'une discussion Slack privée à un post Reddit public), vous offrant une fenêtre sur une **activité d'acheteur** autrement invisible.

Question 7

Qu'est-ce que le GEO (Generative Engine Optimization) ?

Accepted Answer

Le **GEO (Generative Engine Optimization)** est la pratique qui consiste à optimiser le contenu pour qu'il soit cité par des **moteurs IA** comme **ChatGPT**, **Perplexity**, **Claude**, **Gemini** et **Google AI Overviews**. Tactiques clés : **définitions explicites** ("X est Y"), **chiffres précis**, **termes clés en gras**, **schéma FAQ**, **données structurées**. Le **GEO** est aux moteurs IA ce que le **SEO** est à la recherche traditionnelle.

Le glossaire Buska : chaque terme du social listening B2B défini

Glossaire du social listening et de la generation de leads

Qu'est-ce qu'un ICP (Ideal Customer Profile) ? Définition + Template

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MQL vs SQL : quelle différence et pourquoi c'est important

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