Le share of voice (SOV, ou part de voix) mesure la part de la conversation de votre marché qui revient à votre marque comparée à vos concurrents. Si mille mentions pertinentes ont lieu dans votre catégorie ce mois-ci et que deux cents concernent votre marque, votre share of voice est de vingt pour cent. À l'origine une métrique publicitaire, le share of voice est aujourd'hui surtout utile comme mesure de social listening : il vous dit si l'on parle de vous, comment cela se compare aux rivaux, et si la tendance évolue en votre faveur.
Comment calculer le share of voice
La formule de base est simple : les mentions de votre marque divisées par le total des mentions vous concernant et concernant vos concurrents suivis, exprimé en pourcentage. La difficulté est la mesure. Vous devez capter les mentions de façon cohérente sur chaque plateforme qui compte, les dédupliquer et appliquer les mêmes règles à vos concurrents. Un chiffre de share of voice n'a de sens que s'il est mesuré de la même façon pour tout le monde dans l'ensemble. C'est pourquoi une veille automatisée sur plus de 30 plateformes compte plus qu'un comptage manuel, qui sous-estime inévitablement les plateformes que vous vérifiez moins souvent.
Pourquoi le share of voice compte
- Il benchmarke la notoriété face aux concurrents en un seul chiffre suivable dans le temps.
- Il révèle la dynamique. Un share of voice en hausse précède souvent une hausse de pipeline, tandis qu'une baisse est une alerte précoce.
- Il contextualise les campagnes. Un lancement qui double vos mentions mais bouge à peine votre share of voice indique que toute la catégorie est devenue plus bruyante, pas seulement vous.
- Il se couple à la tonalité. Le volume sans analyse de sentiment peut tromper : un pic de mentions négatives n'est pas une victoire.
Comment améliorer et suivre le share of voice
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas de façon cohérente. Buska suit les mentions de votre marque et de vos concurrents sur le même ensemble de plateformes, pour que votre share of voice soit une comparaison équitable plutôt qu'une estimation. Au-delà du chiffre, il fait remonter les conversations individuelles qui le composent, pour qu'une baisse de share of voice devienne une liste de threads à engager plutôt qu'un déclin abstrait.
Mesurez votre share of voice face aux concurrents sur les mêmes plateformes, puis agissez sur les conversations derrière le chiffre. Commencez avec Buska.
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